تجربة العملاء وخلق القيمة

Customer Experience and Value Creation

preview screen

تشتد المنافسة في عالمنا اليوم بين الشركات في جميع أنحاء العالم خاصة مع ظهور التطور التكنولوجي وسهولة شراء المنتجات والبضائع عن طريق الإنترنت. لذلك تسعى الشركات اليوم إلى خلق ميزة تنافسية (Competitive Advantage) تميزها عن غيرها حتى تستطيع جذب المزيد من العملاء والاستمرار في عالم الاعمال. فتعمل الشركات جاهدة لخلق قيمة مضافة لعملائها عن طريق إرضاء احتياجاتهم الجسدية والعاطفية والنفسية في نفس الوقت.

ستتعلم في هذه الدورة:
• المقصود بمصطلح إجمالي تجربة العملاء (Total Customer Experience)
• الفرق بين التعاون الجماعي وتجميع مصادر المعلومات 
(Mass Collaboration & Crowd Sourcing)
• تكلفة دورة الحياة والقيمة المقدمة للعملاء (Life-cycle Cost & Customer Value)
• المقصود بخلق القيمة (Value Creation)

التخصص : التسويق وريادة الأعمال

مشاركة في: